IProom 線上全球(股)公司--JoinNet、WebOffice、MMC Server (HomeMeeting 專業代理商)

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為提供完善的客戶服務，確保客戶於售前及售後擁有完整的服務內容，IProom客戶服務中心已建置全球首創的 [線上即時客服平台]。利用Live的影音通訊及CRM系統，結合客戶報修的紀錄與保固的內容，除了提供即時的技術支援服務外，並同步將處理的進度與系統連線，於最快的時間為客戶提供各項服務。

線上即時客戶服務 ( IPService )

線上免費產品諮詢服務

如果客戶對於IProom產品有任何疑問時，建議您先查閱產品的使用說明書，或透過免費的線上支援來解決使用上的問題，如果您需要進一步與IProom的專業工程師諮詢對談，我們將依照維護合約的內容來進行，包括專案顧問服務、企業維護服務與開發技術支援等。

免費線上產品文件及程式下載

在IProom的下載中心網頁，您可以找到「最新的軟體程式」、「產品操作手冊」、及其他相關技術文件。

維護服務及保固優點：

* 每項軟體的授權使用合約都包含完整 12 個月的維護服務。

* 提供廣泛且具彈性的軟體升級服務範圍。

* 保護資訊技術上的投資。

* 簡化及改善軟體資產管理。

* 降低軟體購買及管理的成本。

* 將軟體更新及移轉的成本合理化。

* 對新購買的產品在安裝期及維護期中，提供即時的支援服務。

* 提供彈性、方便、回應迅速、及跨平台的全球性客戶支援服務。

* 為客戶指定客服人員，提供 IProom的軟體技術支援服務。

* 針對跨平台的客戶支援服務，簡化購買及續約的流程。

* 對於應用程式在執行中發生錯誤或故障，提供全年無休的支援。

* 經由網際網路及客服系統增加自助服務。

軟體維護內容介紹

★專業型維護服務 ( PMA )

一年2次到場軟體伺服器障礙處理（含初次 / 限台灣地區）

一年2次線上主持人培訓課程（每次限5名）

不限次數IProom線上客服與遠端障礙處理

入口網站版型更新與功能升級 (含客製化專屬企業logo)

系統操作手冊/keycode/軟體授權書更新

產品版本升級與功能套件更新

★進階型維護服務 ( AMA )

一年2次到場伺服器障礙處理（含初次 / 限台灣地區）

一年1次到場3小時教育訓練（限台灣地區）

一年2次線上主持人訓練營（每次限10名）

不限次數IProom線上客服與遠端障礙處理

入口網站版版本更新與功能升級 (含客製化專屬企業logo)

費變更授權IP Address一次（限系統升級時變更）

系統操作手冊/keycode/軟體授權書更新

產品版本升級與功能套件更新

如需要更詳細的維護合約內容，您可以直接洽詢本公司業務部。

台灣IProom客戶服務中心聯絡方式

服務時間：週一至週五，上午9點至下午6點
連絡電話：02-6606-5899
傳真電話：02-2659-8180
線上客服：http://office.iproom.com/Support
電子郵件：support@iproom.com