近年來在國家推動數位學習及數位內容的環境下，發展數位學習已經是許多企業在提升競爭優勢不可或缺的一環，但往往企業只知道推動的重要性及必要性，卻不知推動的步驟與方法，造成執行不彰或結果不如預期，不但浪費投資，更失去原本導入的意義，所以導入數位學習，一定要跟企業的競爭力、生產力直接關連，才能帶動全員使用，進而創造企業利潤。

堅持數位內容由企業自製

企業數位學習的教材及內容，一定要跟企業之工作流程有關，才能藉由工作經驗、在職學習，加上學習型組織(Learning Organization)的五項修練(The Fifth Discipline)—心智模式、自我超越、共同願景、系統思考、團隊學習，來強化每個人的使用習慣及正確的觀念，才能使學習驟效。

在市場資訊流量倍增與客戶需求變化迅速的雙重衝擊下、企業競爭力的提昇重點已經由「機能進化」(例如改善製造技術、管理自動化)移轉到「智能進化」(例如人力資源、教育訓練)，其中最明顯的變化就是由降低生產 (服務) 成本演變到提高產品 (服務) 附加價值。而提高產品 (服務) 附加價值，有賴於透過有效的教育訓練來提昇人力資源水平，進而改善 (1) 業務行銷、 (2) 產品 (服務) 開發、及 (3) 客戶服務等三大基本生存能力。

為了強化企業的「智能進化」，除了引進更好的人力資源之外，持續性的教育訓練是避免人力資源折舊的最佳解法，而不是藉由組織再造進行一連串的企業裁員。因為中年失業問題是造成社會生產力下降與社會福利支出上揚的主要原因。而數位化學習是落實持續性教育訓練的不二法門。

另一方面，由於客戶需求變化迅速，產品生命週期也隨之縮短，進而導致知識生命週期縮短。加上市場的快速變化，使傳統非同步數位內容可重複使用的次數降低， 更由於數位內容的更新與創新的要求下，如何從工作中快速產生知識、快速累積知識、快速傳遞知識，並且以最低廉、最迅速的方法產生數位學習內容，是現今企業導入數位化學習所必須考量的重點之一。

轉化企業隱性經驗為顯性知識

在現今的微利時代，降低成本已經無法滿足企業獲利，如何將企業既有的智慧資本(Intellectual Capital)利用有效的方式保存下來，進而建立企業知識管理資料庫，供企業累積知識價值，提升競爭力。
目前大多數的企業，有80%的隱性知識存在於員工的個人電腦、筆記、非電子化文件、大腦裡，包括工作中的經驗、會議記錄、專案、簡報、閱讀文章、訓練成果、研發過程、業務技巧、客服技巧、、、等等，都分散於企業員工，往往沒有一套制度及系統能將這些知識集中化管理，也因為員工的異動、離職，而造成公司智慧資產的折舊及流失。

如何善用一套系統，將觀念及知識先數位化，然後轉為資訊，再作移轉或複製，以改善知識流失所造成的影響。唯有不斷的將企業的知識數位化，產生數位內容，並利用網路大量的分享、複製及重複使用，轉化為企業顯性的競爭力。

工作內容數位化與管理

「內容數位化」是建立「組織智能」的第一步。企業文化是表現組織智能的一種方式，但是很難將企業文化數位化並加以管理。目前比較可行的方式，是藉由電腦通訊科技，透過線上報告及線上會議兩種模式，將組織成員的知識或經驗數位化，並以多媒體內容儲存(包括影音、圖片、簡報、檔案等等)。因為組織成員的職務、經驗、能力、以及處理的問題各有不同，內容變異(Content Variation)是內容數位化的必然結果。

「內容管理」是建立組織智能的第二步。透過線上報告及線上會議所累積的多媒體數位內容，不但量多，並且變異大。好的內容管理可以有效地將多媒體數位內容分類(Classification)、索引(Indexing)，以方便組織成員快速搜尋到有用的內容，尤其是有助於提昇業務能力、提昇研發能力、提昇客戶滿意度等三方面的業務專案報告、產品開發會議、及客訴處理檢討報告或會議等等。好的內容管理也必須記錄內容選擇(Content Selection)，因為只有透過選擇才能產生知識。簡而言之，「內容數位化」建立「組織記憶」(Organizational Memory)；「內容管理」則產生「組織知識」(Organizational Knowledge)。

鼓勵團隊合作、群體智能提升

企業常常有導入數位學習的迷失，認為這是大企業或有預算的公司才能導入的計畫，相對的許多人會認為導入數位學習是人力資源或教育訓練單位的事；其實只要能改善企業智能的公司都可以導入，並且要能與公司核心競爭力的部門共同合作，只要養成使用習慣，加上企業高層的支持，配合制度及政策宣導，只要對公司有利，人人都可以是主角。

知識資產的價值觀應在於分享，而不在於收集，如何將個人的知識轉化為群體的知識，並且以電子多媒體的方式呈現；同時藉由互動式的討論及學習方式，讓來自於不同背景及專長的人線上即時參與溝通，並進行腦力激盪，最後達成共識，不但讓企業的知識產生力量，也讓個人及組織的智能提升。

運用數位學習來提升企業知識競爭力，是目前多變市場下的企業都應該考量的計畫，如何運用公司既有的資源及成本，加上網路科技及軟體所賦予的工具，結合公司全體的共識及執行力，讓數位學習不是口號，而是跟每個人工作息息相關，並以達成企業共同願景為目標。

(作者為IProom線上空間 副總經理 方嘉德，http://www.iproom.com)